近日，由市文体广电和旅游局

和市市场监督管理局联合出台的

全国县级首个24小时图书馆驿站建设规范

正式发布运行！

       该规范立足贴近主题、实施规范、功能合理、形式新颖、服务群众等目标，通过专家研讨、基层调研、数据评估、问计于民等方式，经过半年多的“精雕细琢”，创新形成包括建设原则、主要功能、建设类型、建设模式、馆舍建设、安全管理等14个版块、32个细分类别的24小时图书馆驿站建设规范，并结合基础设施、阅读资源、保障条件、服务效能、创新指标等环节，制定详实具体的运行评估指标，做到严格数据说话，实现规范运行，确保服务达标。

一起去了解一下

      定义：24小时图书馆驿站

      24小时图书馆驿站是一座以建筑形态为具体表现、智能系统为技术支撑、全天候开放为主要特征、读者自助为主要服务方式的空间型24小时图书馆。

      馆舍建设

      布局选址：

      24小时图书馆驿站选址应位于交通便利、人口集中、环境优质、易于宣传、便于群众参与活动的一楼区域，新建24小时图书馆驿站馆舍的选址、设计、功能安排等应征得文化行政部门的同意。

      馆舍规模：

       建筑面积要求在35平方米以上，重点考虑人流密集区和基层社区，注重地理空间与社会空间的良好结合，按场馆面积分为大中小三种类型。小型24小时图书馆驿站建筑面积35至80平方米；中型24小时图书馆驿站，建筑面积在80至200（含）平方米；大型24小时图书馆驿站建筑面积大于200平方米。

      外观形象：

      24小时图书馆驿站的外观应采用统一形象标识和logo，标志醒目、规范统一；室内设计要以人民美好生活新需求为出发点，结合当地人文特征，力争突破传统借阅空间布局，体现设计感和休闲性，努力打造与新时代相适应的公共阅读空间。24小时图书馆驿站内部功能布局结合读者需求，应设立图书阅读区、数字阅读区、休闲放松区、便民服务区等，少儿阅读区尽量与成人阅读区分开，有条件的24小时图书馆驿站宜设视障借阅区、活动交流区、公告展示区等。

      运行机制

      工作机制：

      24小时图书馆驿站按照“党政主导 属地主责 志愿服务”的总原则运行管理。属地党委政府承担辖区图书馆驿站管理的主体责任，属地社区或村承担日常管理职责。

       保障机制：

       技术保障：24小时图书馆驿站纳入张家港市公共图书馆服务体系，由市图书馆提供网络技术指导和技术支持，由社会购买服务的方式实现设备日常技术维护。

      资源保障：24小时图书馆驿站纳入张家港市公共文化服务体系，实现统一的文献管理体系，与市图书馆统一流转、通借通还，共享市图书馆数字资源。

      经费保障：24小时图书馆驿站每年用于宣传教育经费（不含基本建设等经费），应列入市（县）、区镇(街道）两级年度财政预算或年度经费安排，由市镇两级财政负担，区镇建设主体方负责建设和日常维护和管理费用，市财政采取以奖代补的方式给予扶持。

      社会参与：属地党委政府以外的政府机关、公办民营企业、各种社会团体（政协、文联、妇联、共青团、慈善协会等）和事业单位、当地名人、居住在外地的本地籍人士，是当地24小时图书馆驿站建设的补充性资源。

      管理机制：

      负责人管理：24小时图书馆驿站应配备一名负责人，负责建立24小时图书馆驿站志愿者管理团队，对志愿者进行培训、考核、管理，招募志愿者确保驿站日常正常运行开放。

      志愿者管理：24小时图书馆驿站应配备志愿者进行日常管理，每天18:30至20:00、周末、法定节假日、寒暑假等高峰服务时间段确保有志愿者在场服务，志愿者主要提供室内卫生、图书排架、服务引导、解答咨询、活动开展等志愿者服务。

      安全管理

      安全制度：

      24小时图书馆驿站应当建立健全安全管理制度，有安全工作的明确分工和安全责任制度。

      防范措施：

      24小时图书馆驿站应配备齐全的安全与消防设施，应在公共活动区域和相应的活动厅（室）配备一定数量的消防器材，并定期进行检修和维护。

      网络安全：

      24小时图书馆驿站应建立健全网络安全监管制度，按照公共电子阅览室管理制度进行有效管理，加强对各类信息平台内容的审核，提升网络安全事件的应急处置能力。

      服务改进

      绩效评估：

      24小时图书馆驿站应不断提升服务水平和质量，应从到馆读者量、馆藏流通率、图书更新率、读者活动场次、读者满意度等方面进行评估。

      监督反馈：

      24小时图书馆驿站应设立读者意见箱（簿），公开监督或投诉电话，每年至少应召开一次读者座谈会，对读者意见或投诉应在5个工作日内回复并落实。

       24小时图书馆驿站每年至少应进行一次读者需求和服务满意度调查，调查表发放数量不少于100份，回收率不低于80%(含），满意度不低85%(含）。

      需求管理：

      24小时图书馆驿站内应设置意见簿、意见箱以及在明显处标明电话。服务人员应接受服务对象通过现场、电话、网上和信函等方式进行的需求反馈。

      督查考核：

      市文体广电和旅游局按本规范的内容，加强对辖区内24小时图书馆驿站工作进行监督和检查， 并将检查情况及时反馈给24小时图书馆驿站，督促24小时图书馆驿站改进和提高服务能力与水平。

       据了解，自2013年5月，全国首个24小时图书馆驿站在梁丰社区建成以来，我市主动将其列为政府民生实事项目，融入书香城市建设大局，先后建成开放驿站42家，实现各镇（区）、办事处及重点村（社区）全覆盖，累计接待读者438万人次，打通了宣传群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”，成为了百姓身边“永不打烊”的图书馆，群众满意率达到100%。